Vấn đề của bạn thuộc nhóm nào?

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản, bất kể dùng thiết bị nào hay địa chỉ IP nào. Tài khoản trùng lặp có thể bị đình chỉ theo điều khoản sử dụng. Nếu bạn vô tình tạo thêm, hãy liên hệ hỗ trợ để hợp nhất hoặc đóng tài khoản thừa.

Yêu cầu rút thường bị từ chối vì một trong ba lý do: thông tin tài khoản nhận không khớp với tên đăng ký, điều kiện vòng cược của tiền thưởng chưa đủ, hoặc xác minh danh tính chưa hoàn tất. Kiểm tra ba điểm này trước khi gửi yêu cầu lại hoặc liên hệ hỗ trợ.

Thời gian phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn. Nếu đã quá thời gian thông thường mà số dư chưa cập nhật, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trong lịch sử giao dịch trước. Nếu giao dịch hiển thị thành công từ phía bạn mà tài khoản vẫn chưa nhận, liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi rút. Ví dụ: thưởng 100.000đ với vòng cược x10 có nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000đ. Không phải mọi loại cược đều tính đủ — một số game hoặc loại kèo có thể chỉ tính một phần. Xem điều khoản chương trình khuyến mãi cụ thể để biết chi tiết.

Dùng chức năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đó, liên hệ hỗ trợ và chuẩn bị thông tin xác minh danh tính.

Trong một số trường hợp, lệnh rút đang chờ xử lý có thể được hủy nếu bạn yêu cầu trước khi hệ thống phê duyệt. Vào lịch sử giao dịch để kiểm tra trạng thái. Nếu lệnh vẫn ở trạng thái 'đang chờ', liên hệ hỗ trợ ngay để được hỗ trợ hủy kịp thời.